Innovatie in de schoonmaakbranche

Tijd is geld. Er isgeen branche waarin die uitspraak meer opgaat dan in de schoonmaakbranche. De Facilitair Manager gaat voor kwaliteit en wil zeker weten dat zijn budget optimaal is besteed. Proces-optimalisatie in dienstverlening is dan ook hét sleutelwoord voor de schoonmaakspecialist om zo mee te denken met de afnemer. Want wie denkt dat er in schoonmaakland niets verandert, zal verrast opkijken van de laatste ontwikkelingen: dé innovatie die het beheersmatige werk in de schoonmaakbranche gaat verlichten én de bijbehorende rapportage- en registratie-processen optimaliseren. Die innovatie die dergelijke processen met een aantal simpele handelingen vastlegt is RFID: Radio Frequency IDentification.

Radio Frequency IDentification
RFID is een verzamelnaam voor technologieën die gebruikmaken van een radiosignaal om goederen, voertuigen, dieren of mensen te laten identificeren door apparaten. Een van de bekendste toepassingen van RFID is het nieuwe paspoort, in de pasjesvorm. In alle nieuwe Europese paspoorten zit tegenwoordig een RFID-tag, met daarop alle persoons-gegevens die ook zichtbaar op het paspoort staan. Hierdoor zijn de paspoorten beter beveiligd dan voorheen. RFID-tags worden verder voornamelijk toegepast in de logistieke sector. Pallets en dozen worden uitgerust met de tags. In magazijnen en vrachtwagens plaatst men een RFID-reader, waardoor de pallets en dozen gemakkelijk te volgen zijn. Het leger gebruikt RFID-chips om onder meer voedsel- en wapentransport te volgen. Zelfs de kinderen van David en Victoria Beckham zijn ‘gechipt’, zodat ze bij eventuele ontvoering opgespoord kunnen worden! En ook in winkels zien we RFID terug. De eerste toepassing van een dergelijk systeem was namelijk de ontwikkeling van anti-diefstalchips en –poortjes.

RFID-toepassing in de schoonmaakbranche
De mogelijkheden met RFID zijn legio en worden steeds verder uitgenut. Deze technologie is ook doorgedrongen tot een enkele leverancier in de schoonmaakbranche. In de schoonmaak binnen de transport sector is deze zelfs uniek. Begin november, bijvoorbeeld, rust schoonmaakbedrijf Hago alle 3000 treinstellen van haar klant Nedtrain uit met twee RFID-chips. Deze zijn slechts enkele centimeters groot en kunnen daardoor op een onopvallende plaats worden aangebracht. De chips worden handmatig gekoppeld aan een treinnummer. Zo kun je precies volgen welke trein waar in het land door Hago wordt behandeld. Iedere medewerker die op de trein werkt, krijgt een telefoontoestel dat is uitgerust met RFID-technologie. Het toestel staat in verbinding met de chips en registreert de aan- en afwezigheid van medewerkers. Dat maakt de RFID-chip tot een zeer modern tijdsregistratiesysteem.

Werkprogramma via telefoon
Het RFID-systeem werkt bovendien als digitale werkbon. Via de telefoon krijgt de schoonmaker van Hago in een volgende fase van het project vanuit de procesleider de informatie die hij of zij nodig heeft om te starten met zijn werkzaamheden. Ook belangrijke mededelingen die van invloed zijn op het reguliere werkschema komen via de telefoon binnen zodra de schoonmaker inlogt bij de chips. Hij voert vervolgens in welke werkzaamheden hij van plan is te verrichten (reinigen of controleronde) en gaat aan de slag. Bij het uitloggen voert hij gegevens in over het aantal vierkante meters, bijzonderheden en het aantal medewerkers dat heeft meegewerkt.

Transparantie naar de klant
Alle informatie voortkomend uit de chips is online te volgen en zowel voor Nedtrain als voor Hago van grote waarde. De informatie is direct live digitaal beschikbaar, waardoor de treinstellen systematisch op nummerniveau gevolgd kunnen worden. Daarnaast wordt er zeer gemakkelijk managementinformatie gegenereerd over onder andere doorlooptijden, productiviteit van medewerkers, het aantal meldingen en schadelast per materieelsoort. Door het plaatsen van deze chips heeft een klant dus inzicht in welke werkzaamheden zijn facilitaire leverancier exact uitvoert en hoe lang zij daarover doet. Zo ziet de opdrachtgever in één oogopslag of zijn facilitaire partij die werkzaamheden uitvoert die zijn afgesproken. Een openheid die veel opdrachtgevers aanspreekt.

Registreren, analyseren en implementeren
De informatie die de chips verzamelen kunnen uiteindelijk gefundeerd uitgangspunt voor je beleid vormen. Neem bijvoorbeeld reiniging bij treinen. De chips bieden de mogelijkheid om informatie op te slaan over de treinen: om welke soort treinen gaat dit (sprinters, intercity’s, dubbeldekkers etc.) en op welke lijn rijden ze. Zodra je de gemiddelde vervuilingsgraad van een bepaalde trein kent, kun je bepalen of het hier gaat om een sterk vervuild treintraject. Daar speel je vervolgens op in door daar meer manuren in te zetten. Ook geeft de chip informatie over de trein zelf. Zo heeft niet elke trein dezelfde laklaag. Door de chips aan te brengen in de treinen weet je ook welke treinen welke laklaag hebben. Na verloop van tijd kun je zien van welke laklaag vuil (denk vooral aan graffiti) het makkelijkst te verwijderen is. Om daarna die laklaag op alle treinen aan te brengen. Dat maakt RFID-technologie in dit geval tot de ultieme productiebeheerser. Je registreert, analyseert en implementeert nieuwe, efficientere werkwijzen.

RFID in de toekomst
Natuurlijk is deze technologie niet alleen in treinen toe te passen. Ook kantoorpanden of andere objecten kunnen worden ingericht met RFID-chips. In kantoren kun je bijvoorbeeld goed volgen wat de productiviteit op welke afdeling of zelfs in welke kamer is. Het systeem biedt ontzettend veel mogelijkheden. Niet alleen in onze branche. In de consumentenmarkt zul je de RFID-technologie ook meer en meer gaan terugzien. Denk aan het ‘chippen’ van producten in de supermarkt. Karretje vullen, langs een punt dat automatisch alle producten registreert en klaar ben je. Zo ver is het nog niet helemaal. Voor bepaalde activiteiten zijn de chips momenteel nog te duur (een paar euro) om dergelijke toepassingen door te voeren. Als deze techniek meer en meer is ontwikkeld, gaat de prijs van de chips zo ver omlaag (tot een paar cent), dat het inzetten van RFID-chips steeds interessanter wordt. De eerste stap is in onze branche in ieder geval gezet. En dit is vermoedelijk de eerste van vele die zullen volgen.